Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour volontaire

Une demande de retour volontaire concernant un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine doit être présentée dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

Le délai commence à la date de livraison indiquée par Postes Canada, ou à la date à laquelle vous avez effectivement reçu le colis si celle-ci peut être démontrée.

Passé ce délai de 5 jours, les retours volontaires ne sont généralement plus acceptés.

2. Produits admissibles

Sous réserve d'approbation, un retour volontaire peut être accepté si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• La demande est présentée dans les 5 jours suivant la réception;
• Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé;
• Le sceau de protection, le cas échéant, est intact;
• Le produit est complet, dans son emballage d'origine, et en bon état;
• Une preuve d'achat OKEMIA (numéro de commande ou confirmation) est fournie.

Nous confirmerons par écrit si le retour est autorisé avant que vous n'expédiiez le produit. Un retour envoyé sans autorisation préalable peut être refusé.

3. Produits non admissibles

OKEMIA offre principalement des produits cosmétiques et de soins de la peau. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons généralement pas les retours volontaires pour :

• Les produits ouverts ou utilisés;
• Les produits dont le sceau de protection a été retiré;
• Les produits retournés incomplets, endommagés après réception, ou sans leur emballage d'origine;
• Les demandes de retour volontaire présentées après le délai de 5 jours;
• Une incompatibilité individuelle avec un produit (par exemple une texture, un parfum ou un résultat cosmétique qui ne convient pas), lorsque le produit n'est pas défectueux.

Ces exclusions s'appliquent aux retours volontaires. Elles ne limitent pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à la commande.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Communiquez avec nous dès que possible si :

• Le produit reçu est défectueux;
• Le produit est endommagé à l'arrivée;
• Le mauvais produit a été expédié;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande confirmée.

Pour nous aider à examiner la situation, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;
• Une description du problème;
• Des photos du produit, de l'emballage et, le cas échéant, de l'étiquette de livraison.

Chaque situation est examinée individuellement. Selon le cas, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement complet, conformément aux lois applicables.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d'une commande, nous communiquerons avec vous pour proposer une solution appropriée, qui peut inclure le remboursement du produit indisponible.

5. Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à secretdelinbeaute@gmail.com ou par WhatsApp au +1 514 260-6372.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et le motif de la demande.
3. Attendez notre confirmation écrite avant de retourner quoi que ce soit.
4. Si le retour est autorisé, nous vous indiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
5. Emballez le produit de façon sécuritaire, dans son emballage d'origine, et conservez votre preuve d'expédition.

N'envoyez pas de produit sans autorisation préalable.

Pour un retour volontaire, les frais de réexpédition sont généralement à la charge du client, lorsque la loi le permet. Pour un produit défectueux, endommagé à l'arrivée ou expédié par erreur, nous indiquerons la marche à suivre, y compris, le cas échéant, la prise en charge des frais de retour.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

• Il est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande;
• Le délai avant qu'il apparaisse dans votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement;
• Les taxes applicables au montant remboursé sont généralement incluses dans le remboursement, selon la commande d'origine.

Lorsque la loi le permet :

• Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables dans le cas d'un retour volontaire;
• Les frais associés à un retour volontaire (réexpédition vers OKEMIA) peuvent être à votre charge et non remboursables;
• Le remboursement peut correspondre au prix des produits retournés et acceptés, moins les frais non remboursables applicables.

Les promotions, rabais et codes promotionnels déjà appliqués à la commande sont pris en compte dans le calcul du remboursement. Une promotion terminée ne peut pas être appliquée rétroactivement.

7. Livraison et colis

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Nos envois sont principalement effectués par Postes Canada.

Si Postes Canada indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception de votre immeuble et des endroits sécurisés où le transporteur aurait pu laisser le colis.

Si le colis demeure introuvable, communiquez rapidement avec OKEMIA. Nous pourrons vous aider dans les démarches appropriées auprès de Postes Canada. Chaque situation sera examinée individuellement.

Lorsqu'un colis est retourné à OKEMIA en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, d'un colis non réclamé ou d'une livraison refusée, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les prochaines étapes. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés lorsque la situation est attribuable aux renseignements fournis par le client ou à un colis non réclamé, lorsque la loi le permet.

Les tarifs de livraison (Québec 20 $, reste du Canada 25 $, États-Unis 30 $ plus taxes applicables, Europe 25 € ou 43 $ CA, livraison gratuite au Canada à partir de 250 $) sont indiqués à titre informatif. Les frais exacts sont confirmés à la caisse.

8. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure ou de limiter un droit ou un recours accordé à un consommateur lorsque ce droit ne peut légalement être exclu, notamment en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

En cas de divergence, les droits prévus par la loi ont préséance.

9. Nous joindre

Pour toute question, demande de retour ou préoccupation concernant un remboursement :